Chính sách Bồi thường
Gober cam kết xử lý kịp thời và minh bạch các khiếu nại liên quan đến hàng hóa bị hư hỏng, mất mát hoặc giao sai khi sử dụng dịch vụ vận chuyển. Chính sách này quy định điều kiện, phạm vi và quy trình giải quyết bồi thường cho khách hàng.
1. Phạm vi áp dụng
Chính sách bồi thường được áp dụng cho tất cả đơn hàng do Gober thực hiện nếu khách hàng phát hiện sự cố trong quá trình giao nhận:
- Hàng hóa bị hư hỏng, móp méo, đổ vỡ
- Hàng bị thất lạc, mất mát hoặc giao sai
- Tài xế không thực hiện đúng cam kết về thời gian hoặc địa điểm giao hàng
2. Điều kiện bồi thường
- Đơn hàng được đặt và xác nhận trên hệ thống Gober
- Khách hàng cung cấp đầy đủ bằng chứng như ảnh chụp, biên nhận, video…
- Thông báo sự cố trong vòng 24 giờ kể từ khi đơn giao hoàn tất
- Hàng hóa không thuộc danh mục cấm vận chuyển hoặc không có bảo hiểm riêng
3. Mức bồi thường
Mức bồi thường tối đa không vượt quá giá trị khai báo của hàng hóa khi tạo đơn, tùy vào mức độ thiệt hại và xác minh của Gober. Trong một số trường hợp cụ thể, mức bồi thường có thể giới hạn ở ngưỡng 500.000 VNĐ với đơn không có bảo hiểm.
4. Quy trình xử lý khiếu nại
- Khách hàng liên hệ bộ phận Chăm sóc Khách Hàng qua hotline hoặc email trong thời gian quy định
- Gober tiếp nhận thông tin và yêu cầu cung cấp hồ sơ, bằng chứng liên quan
- Trong vòng tối đa 7 ngày làm việc, Gober sẽ thông báo kết quả xử lý
- Trường hợp được duyệt bồi thường, khách hàng sẽ nhận tiền chuyển khoản hoặc voucher trong vòng 5 ngày tiếp theo
5. Các trường hợp không được bồi thường
- Khách hàng khai báo không đúng thông tin đơn hàng hoặc hàng hóa
- Không thông báo sự cố trong thời gian quy định
- Hàng hóa thuộc danh mục cấm vận chuyển hoặc không được đóng gói đúng quy cách
- Lỗi do bên thứ ba không thuộc quyền kiểm soát của Gober
6. Thông tin liên hệ
Mọi khiếu nại, yêu cầu hỗ trợ liên quan đến chính sách bồi thường vui lòng liên hệ:
Phòng hỗ trợ vận hành – Gober
Địa chỉ: 42/5 Hồ Đắc Di, Tây Thạnh, Tân Phú, TP. Hồ Chí Minh
Email: support@gober.vn – Hotline: 1900 1234