Quy định Khiếu nại
Gober luôn nỗ lực mang đến dịch vụ vận chuyển uy tín và chuyên nghiệp. Tuy nhiên, trong trường hợp phát sinh sự cố hoặc trải nghiệm không hài lòng, Khách Hàng có quyền gửi khiếu nại và được Gober xem xét, giải quyết theo quy định dưới đây.
1. Phạm vi tiếp nhận khiếu nại
- Chất lượng dịch vụ không đúng như cam kết (trễ giờ, thái độ tài xế…)
- Hàng hóa bị hư hỏng, mất mát, hoặc giao sai
- Lỗi hệ thống hoặc sai lệch thông tin đơn hàng
2. Thời hạn gửi khiếu nại
Khách hàng cần gửi khiếu nại trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm đơn hàng được xác nhận là hoàn tất. Gober có thể từ chối xử lý nếu khiếu nại được gửi sau thời hạn này.
3. Hình thức khiếu nại
- Gọi đến tổng đài hỗ trợ: 1900 1234
- Gửi email: support@gober.vn
- Gửi biểu mẫu trực tiếp tại website hoặc ứng dụng Gober
4. Thông tin yêu cầu
Khi gửi khiếu nại, khách hàng cần cung cấp đầy đủ thông tin sau:
- Mã đơn hàng
- Thời gian xảy ra sự cố
- Mô tả chi tiết vấn đề và ảnh minh họa (nếu có)
- Thông tin liên hệ để Gober phản hồi
5. Quy trình xử lý
- Tiếp nhận khiếu nại và xác thực thông tin đơn hàng
- Phân tích nguyên nhân và đối chiếu dữ liệu
- Thông báo kết quả xử lý cho khách hàng trong vòng 5 ngày làm việc
- Tiến hành bồi thường, hoàn tiền hoặc hỗ trợ khác tùy theo tình huống
6. Lưu ý
- Gober có quyền từ chối xử lý khiếu nại nếu thông tin không đầy đủ hoặc không chính xác.
- Các quyết định xử lý được đưa ra dựa trên quy trình nội bộ, thông tin hệ thống và chính sách hiện hành.
7. Thông tin liên hệ
Mọi thắc mắc hoặc hỗ trợ liên quan đến khiếu nại vui lòng liên hệ:
Phòng Chăm sóc Khách Hàng – Gober
Địa chỉ: 42/5 Hồ Đắc Di, Tây Thạnh, Tân Phú, TP. Hồ Chí Minh
Email: support@gober.vn – Hotline: 1900 1234